REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu udostępnionego pod adresem: https://pvf.com.pl/pl/ w szczególności warunki umowy sprzedaży Produktów poprzez Sklep.

W Regulaminie zastosowano pojęcia:

REGULAMIN – niniejszy Regulamin, wydany przez Usługodawcę w oparciu o art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.);

USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – czynności świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę polegające na: a) zawarciu umowy w zakresie nieodpłatnego udostępnienia Konta Klienta, b) zawarciu umowy sprzedaży Produktów drogą elektroniczną, c) zapewnieniu kontaktu z Usługodawcą po wypełnieniu formularza kontaktu;

USŁUGODAWCA/SPRZEDAWCA – SAWEK spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Metalowca 26, 39-460 Nowa Dęba, adres email: bok@pvf.com.pl, tel. +48 796 477 417, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000541430, NIP: 8141685151, REGON: 360665077, świadczący Usługi na rzecz Klienta. Usługodawca jest jednocześnie Administratorem Sklepu;

PRODUKT – towar w postaci filtrów do systemów wentylacji i rekuperacji, wkładów wymiennych do filtrów, włóknin i mat filtracyjnych oraz filtrów do anemostatów dostępnych w ofercie Sklepu w chwili składania Zamówienia oraz towary wyprodukowane przez Sprzedawcę według indywidulanej specyfikacji Klienta.;

ZAMÓWIENIE – oświadczenie Klienta, składane za pośrednictwem formularza, którego treścią jest wybór Produktu oferowanego w Sklepie, który to wybór skutkuje zawarciem Umowy;

UMOWA – umowa sprzedaży Produktu lub Produktów zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;

KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną;

KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową zgodnie z definicją wynikającą z przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (
t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071). Jak konsument traktowana jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;

PRZEDSIĘBIORCA – przedsiębiorca w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;

KONTO KLIENTA – konto Klienta założone w Sklepie, zawierające podane przez Klienta dane osobowe oraz informacje o złożonych w Sklepie Zamówieniach;

SKLEP – sklep internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod domeną: https://pvf.com.pl/pl/ umożliwiający zakup przez Klienta Produktów oferowanych w Sklepie;

KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071);

KODEKS POSTĘPOWANIA CYWILNEGO – ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1568 z późn. zm.);

USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796);

USTAWA O ŚWIADCZENIU USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.);

DSA/AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Akt o Usługach Cyfrowych), (Dz. U. UE. L. z 2022 r. Nr 277, str. 1 z późn. zm.).

§1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin Klientowi przed rozpoczęciem świadczenia usług drogą elektroniczną oraz przed zawarciem Umowy. Dodatkowo niniejszy Regulamin udostępniony jest stale i nieodpłatnie w Sklepie.
2. Klient korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do:
   1. korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu,
   2. korzystania ze Sklepu w zgodzie z dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych innych podmiotów,
   3. korzystania ze Sklepu w sposób, który nie będzie zakłócał jego funkcjonowania.
3. Usługodawca wprowadza w Sklepie zakaz dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (w szczególności na Koncie Klienta) oraz przestrzegania zobowiązań wskazanych w pkt. 2 powyżej.
4. Do korzystania ze Sklepu w tym do przeglądania zamieszczonych w nim treści, niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych, tj.:
   1. posiadanie komputera lub innego urządzenia multimedialnego z dostępem do sieci Internet;
   2. posiadanie aktualnej wersji przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron www (Google Chrome, Opera, Firefox, Microsoft Edge, Safari) z możliwością zapisu plików cookies oraz Javascript;
   3. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej – adres e-mail (w sytuacji korzystania z Konta Klienta).
5. Usługodawca zapewnia poprzez Sklep możliwość:
6. korzystania z Konta Klienta,
7. zakupu Produktów oferowanych w Sklepie, na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie,
8. kontaktu poprzez formularz kontaktowy w sposób wskazany w pkt. 6 poniżej.
9. Usługodawca świadczy usługę kontaktu po wypełnieniu formularza kontaktowego dla osób zainteresowanych usługami Sklepu. Po wypełnieniu formularza, wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych, zaakceptowaniu warunków niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności oraz kliknięciu przycisku „Wyślij”, informacja taka zostaje przesłana do Usługodawcy, którego personel kontaktuje się z Klientem.
10. Niniejszy Regulamin kierowany jest do Klientów będących Konsumentami oraz do Klientów niebędących Konsumentami. Konsumentom przysługują uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Ustawę o prawach konsumenta.
11. Klient posiada możliwość złożenia zamówienia na Produkty, które zostaną wyprodukowane przez Sprzedawcę według indywidualnej specyfikacji podanej przez Klienta. Do Zamówień obejmujących Produkty wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Klienta stosuje się niniejszy Regulamin.

§2

KONTO KLIENTA

1. Klient w celu założenia Konta Klienta w Sklepie wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej https://pvf.com.pl/pl/customer/account/create/.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych w trakcie rejestracji.
3. Po zarejestrowaniu się, Usługodawca tworzy Konto klienta, w którym Klient ma możliwość zakupu Produktów poprzez to konto.
4. Konto Klienta może być usunięte w każdym czasie poprzez wysłanie prośby do Sprzedawcy o usunięcie Konta Klienta. Sprzedawca po otrzymaniu prośby o usunięcie Konta Klienta niezwłocznie je usuwa.
5. Przy rejestracji do Konta Klienta, Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy Newslettera (tj. informacji o produktach, o promocjach produktów) na podany adres e-mail.

§3

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów zawartych w ofercie Sklepu, Klient powinien złożyć Zamówienie drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza udostępnionego w Sklepie.
2. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagana rejestracja w Sklepie i założenie Konta Klienta.
3. Klient składając Zamówienie powinien:
4. wybrać i dodać do koszyka Produkt dostępny w ofercie Sklepu,
5. prawidłowo uzupełnić formularz zamówienia poprzez podanie swoich danych, w tym imienia, nazwiska, adresu, nazwy firmy i numeru NIP (jeżeli prowadzi działalność gospodarczą), adresu e-mail i numeru telefonu,
6. zweryfikować dane wskazane w Formularzu zakupu,
7. wybrać sposób dostawy,
8. wybrać metodę płatności,
9. zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności i potwierdzić ten fakt poprzez każdorazowe zaznaczenie checkboxa,
10. nacisnąć przycisk „Płatność” lub inny o równoznacznym brzmieniu, co jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta Zamówienia zawierającego oświadczenie woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy.
11. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą ten fakt.
12. Sprzedawca zastrzega możliwość anulowania Zamówienia, jeżeli Klient, który wybrał jako sposób płatności przelew tradycyjny w ciągu 5 dni nie dokonał zapłaty.
13. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, Zamówienie należy złożyć poprzez formularz kontaktowy udostępniony w Sklepie, telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail. Sprzedawca po otrzymaniu Zamówienia potwierdza z Klientem specyfikację Produktu, a następnie potwierdza przyjęcie Zamówienia i przekazuje dane do płatności. Do składania Zamówień obejmujących Produkty wyprodukowane według indywidulanej specyfikacji Klienta zastosowanie ma procedura składania Zamówień określona w ust. 7-10 poniżej.
14. Umowę traktuje się za zawartą w momencie potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
15. Termin realizacji Zamówienie rozpoczyna się w momencie potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
16. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 16.00, w soboty oraz w niedziele i święta rozpatrywane będą od godz. 8.00 następnego dnia roboczego.
17. Klient posiada prawo do zmian danych umieszczonych na fakturze do momentu wystawienia faktury sprzedażowej. Prośbę o zmianę danych umieszczonych na fakturze sprzedażowej należy kierować na adres e-mail: bok@pvf.com.pl. Należy wskazać dane, które będą zmieniane.

§4

FORMY PŁATNOŚCI

1. Klient może wybrać następujące sposoby płatności:
2. przelew elektroniczny poprzez Przelewy24,
3. BLIK,
4. przelew tradycyjny,
5. płatność za pobraniem.
6. Przelew elektroniczny jest realizowany przez zewnętrzny system płatności dostępny na stronie internetowej Sklepu. Szczegółowe informacje dotyczące płatności za pośrednictwem zewnętrznych dostawców płatności udostępnione są na stronach internetowych dostawców płatności.
7. Cena podana przy konkretnym Produkcie dostępnym w Sklepie jest wiążąca w momencie składania zamówienia.
8. Kod rabatowy upoważnia Klienta do zakupu Produktów po obniżonej cenie, uwzględniającej charakter rabatu – procentowy lub kwotowy. Kody rabatowe nie sumują się. Klient może skorzystać z posiadanego kodu rabatowego poprzez wpisanie go w wyznaczonym miejscu w formularzu Zamówienia.

§5

DOSTAWA ZAMÓWIEŃ

1. Dostawy Produktów zamawianych w Sklepie realizowane są na terytorium wszystkich krajów Unii Europejskiej. W przypadku realizacji dostaw poza terytorium Unii Europejskiej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia Zamówienia. Aktualne warunki dostawy znajdują się na stronie internetowej Sklepu: https://pvf.com.pl/warunki-i-sposoby-dostaw.
2. Termin realizacji Zamówienia standardowo nie przekracza 14 dni roboczych. Każde Zamówienie jest traktowane indywidualnie pod względem charakteru i ilości zamawianych Produktów, dlatego też termin realizacji Zamówienia jest ustalany indywidualnie i konsultowany z Klientem.
3. Koszt dostawy na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej określa cennik firmy kurierskiej dostarczającej Zamówienie.
4. Koszt dostawy poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej jest uzależniony od wartości Zamówienia. W przypadku Zamówienia poniżej kwoty 2000,00 PLN koszty dostawy ponosi Klient i jest on określony cennikiem firmy kurierskiej dostarczającej Produkt.
5. Standardowo przesyłki Produktów dokonywane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, InPost i Pocztex. Jeśli Klient chce otrzymać towar za pośrednictwem innej firmy kurierskiej, wymagany jest wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą, celem ustalenia warunków dostawy.
6. W przypadku Zamówienia, którego wartość przekracza 1000,00 PLN koszty dostawy na terenie Polski ponoszone są przez Sprzedawcę. Darmowa dostawa nie obowiązuje przy Zamówieniach na filtry kieszeniowe i włókniny filtracyjne.
7. Odbiór przesyłki od firmy kurierskiej musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na Klienta przechodzi prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia.
8. Odbierając Zamówienie Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej "Protokołu Reklamacji".

§6

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, poza Produktami określonymi w pkt 2 poniżej.
2. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktów na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Chcąc odstąpić od Umowy należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W Załączniku nr 1 do Regulaminu znajduje się przykładowy formularz odstąpienia, z którego może skorzystać Klient w celu odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wymagane jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   1. na adres Sprzedawcy: ul. Metalowca 26, 39-460 Nowa Dęba,
   2. poprzez e-mail na adres poczty elektronicznej: bok@pvf.com.pl.

§7

REKLAMACJE I GWARANCJA

1. Prawo do skorzystania z rękojmi przysługuje wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem.
2. Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi z tytułu Umów sprzedaży zawartych z Klientami niebędących Konsumentami.
3. Jeżeli fizyczny towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia do jego zgodności z Umową.
4. Klient będący Konsumentem ma możliwość złożenia reklamacji.
5. Reklamację można złożyć:
   1. na adres Sprzedawcy: ul. Metalowca 26, 39-460 Nowa Dęba,
   2. poprzez e-mail na adres poczty elektronicznej: bok@pvf.com.pl.
6. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane identyfikujące Klienta składającego reklamację,
   2. przedmiot reklamacji i okoliczności ją uzasadniające.
7. Sprzedawca rozpozna prawidłowo złożone reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania od Klienta. O decyzji zapadłej wskutek rozpoznania reklamacji Sprzedawca zawiadomi Klienta mailowo, na adres podany w reklamacji.
8. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z postanowieniami Regulaminu nie podlega dalszemu ani ponownemu rozpatrzeniu.
9. Wszystkie Produkty zakupione w Sklepie są fabrycznie nowe i objęte pełną gwarancją producenta na równi z innymi formami sprzedaży.
10. Gwarancji nie podlegają wszelkiego rodzaju przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przecięcia itp.), a także uszkodzenia spowodowane niedbałym i niewłaściwym użytkowaniem Produktu.
11. W chwili odbioru Zamówienia Klient jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę.

§8

NEWSLETTER

• W celu otrzymywania informacji w ramach usługi Newsletter, Klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych o najnowszych ofertach i dodatkowych usługach, w tym Produktach dostępnych w Sklepie oraz innych informacji związanych z działalnością Sklepu.
• Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera:

1. podczas zakładania Konta Klienta w Sklepie,
2. poprzez wypełnienie formularza Newslettera dostępnego na stronie internetowej Sklepu, podając swój adres e-mail.
   • Klient może w każdym momencie zrezygnować z usługi otrzymywania Newslettera.
   • Klient może zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez wciśnięcie linku do anulowania subskrypcji Newslettera zawartego w każdej wiadomości otrzymanej na swój adres e-mail lub poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: bok@pvf.com.pl z prośbą o anulowanie Newslettera.
   • Klient, który zapisze się do Newslettera otrzymuje jednorazowy kod rabatowy w wysokości 5% wartości kolejnego złożonego Zamówienia.

§9

OPINIE

1. Opinie publikowane w Sklepie dotyczące Produktów pochodzą wyłącznie od osób, które zakupiły Produkty oferowane przez Sprzedawcę.
2. Klient, który chce zamieścić opinie wypełnia formularz opinii dostępny na stronie internetowej: https://pvf.com.pl/pl/.
3. Następnie Sprzedawca weryfikuje czy osoba, która wyraziła opinię jest lub była Klientem Sprzedawcy.
4. Opinie publikowane przez Sprzedawcę są dobrowolne i nie są sponsorowane.
5. Jednocześnie Sprzedawca zastrzega sobie możliwość braku publikacji opinii napisanej przez osobę, która nie była Klientem Sklepu.

§10

MODEROWANIE TREŚCI KLIENTA

1. Zabrania się zamieszczania przez Klienta nielegalnych Treści w świetle Aktu o Usługach Cyfrowych lub treści, które w inny sposób są sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa lub z postanowieniami Regulaminu.
2. Klient nie może udostępniać w ramach Sklepu nielegalnych Treści, które są:
   1. 1. sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami,
      2. obraźliwe, zawierają określania uznawane za mowę nienawiści, zawierają groźby lub określenia rasistowskie, dyskryminujące, oczerniające, jak również Treści zawierające wulgaryzmy, czy w inny sposób obrażają bądź zniesławiają jakąkolwiek osobę,
      3. naruszają dobra osobiste innej osoby,
      4. naruszają lub ograniczają prawa osób trzecich, w szczególności prawo do ochrony danych osobowych, prawo do wizerunku, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej,
      5. propagujące akty o charakterze terrorystycznym oraz akty przemocy,
      6. mające charakter SPAMu oraz Treści celowo wprowadzające w błąd inne osoby.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści udostępnione przez Klienta w Sklepie, w przypadku, gdy nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści udostępnione przez Klienta, gdy Sprzedawca podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.
4. W przypadku gdy Sprzedawca poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu właściwe organy ścigania lub organy sądowe i przekazuje wszystkie dostępne informacje na ten temat.
5. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość weryfikowania w każdej chwili Treści Klienta. Weryfikacja przeprowadzana jest z zachowaniem należytej staranności, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym zapisanych w Karcie praw podstawowych odbiorców usługi, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.
6. Weryfikacja Treści Klienta może zostać przeprowadzona przed opublikowaniem Treści w Sklepie Sprzedawcy bądź następczo po jej publikacji.
7. W przypadku wykrycia nielegalnych Treści Klienta oraz Treści niezgodnych z Regulaminem, Sprzedawca może podjąć odpowiednie działania w celu ograniczenia jej widoczności dla innych Klientów i osób trzecich korzystających ze Sklepu, w szczególności może:
   1. usunąć Treść udostępnioną przez Klienta, uniemożliwić dostęp do niej lub depozycjonować daną Treść,
   2. zawiesić, zakończyć lub w innych sposób ograniczyć płatności pieniężne,
   3. zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi w całości lub w części,
   4. zawiesić lub zamknąć konto Klienta.
8. Sprzedawca informuje Klienta oraz podmiot zgłaszający o swojej decyzji, podając jej uzasadnienie. Klient, którego dotyczą podjęte działania ma prawo złożyć odwołanie od decyzji Sprzedawcy na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu.

§11

PROCEDURA ZGŁASZANIA TREŚCI KLIENTA ORAZ PROCEDURA ODWOŁANIA

1. Dowolna osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy udostępnione w Sklepie Treści Klienta, które uważa za nielegalne w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych oraz naruszające postanowienia Regulaminu.
2. Zgłoszenia można dokonać na adres e-mail: bok@pvf.com.pl oraz korespondencyjnie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:
   1. uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści Klienta są niezgodne z Regulaminem,
   2. wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Klienta, stosownie do rodzaju Treści Klienta,
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
3. Jeżeli zgłaszający podał adres e-mail, Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia przesyła zgłaszającemu potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
4. Weryfikacja Treści Klienta przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
5. W trakcie przeprowadzania weryfikacji, Sprzedawca jest uprawniony do ograniczenia widoczności zgłoszonej Treści Klienta, w szczególności poprzez tymczasowe jej zablokowanie.
6. Po dokonaniu weryfikacji Sprzedawca jest uprawniony do trwałego zablokowania lub usunięcia Treści Klienta, a także do podjęcia innych środków przewidzianych w Regulaminie, uznając Treści Klienta za naruszające Regulamin. Sprzedawca może uznać, że Treść Klienta nie narusza postanowień Regulaminu.
7. W przypadku uznania Treści udostępnionej przez Klienta za nienaruszającą postanowień Regulaminu, Sprzedawca uchyla zastosowane w trakcie weryfikacji środki.
8. Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie powiadomić zgłaszającego i Klienta, który udostępnił Treść o podjętej decyzji oraz o jej uzasadnieniu, a także poinformować o przysługującym prawie odwołania od decyzji.
9. Uzasadnienie decyzji musi spełniać wymagania przewidziane w art. 17 ust 3 Aktu o Usługach cyfrowych.
10. Od podjętej przez Sprzedawcę decyzji, zgłaszającemu lub Klientowi, który udostępnił niedozwolone Treści przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania decyzji Sprzedawcy.
11. Odwołanie można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: bok@pvf.com.pl lub korespondencyjnie na wskazany w Regulaminie adres Sprzedawcy.
12. Odwołanie powinno zawierać wszelkie niezbędne informacje umożliwiające jego rozpatrzenie, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe odwołującego oraz uzasadnienie odwołania od decyzji Sprzedającego.
13. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania drogą elektroniczną na wskazany przez odwołującego adres e-mail.
14. Odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia jego złożenia.

§12

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zasady dotyczące przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Klientów w ramach Serwisu określa Polityka Prywatności i cookies.

§13

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należy m.in.: zmiany lub rozbudowa funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub możliwych dostawców płatności, zmiany przepisów prawa,
2. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przesyłając informację o zmianie Regulaminu na adres poczty elektronicznej Klienta. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu przysługuje uprawnienie do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ciągu 14 dni od jego otrzymania, poprzez złożenie pisemnego oświadczenia Sprzedawcy.
3. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w informacji o zmianie Regulaminu.
4. Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta w rozumieniu przepisów prawa z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
5. Spory wynikające z realizacji Umowy rozstrzygać będzie właściwy sąd powszechny, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
6. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu Cywilnego.
7. Regulamin obowiązuje od 01.11.2025 r.